Centre d’aide
Questions fréquentes
Envoi, suivi, abonnement : retrouvez les réponses utiles pour préparer et gérer vos courriers.
Envoi et suivi
Quels services proposons-nous ?
Kourrier vous permet d'envoyer des lettres postales en ligne (lettre verte, suivie ou recommandée avec accusé de réception) depuis un ordinateur ou un mobile, sans vous déplacer au bureau de poste. Une solution simple et fluide pour préparer et envoyer vos courriers en ligne.
Quels sont les délais de distribution ?
Deux étapes sont à distinguer. Préparation : les lettres sont imprimées et remises au service postal en principe sous 1 jour ouvré. Acheminement : le courrier standard est généralement distribué sous 1 à 3 jours ouvrés après la remise en France métropolitaine, soit environ 4 jours ouvrés au plus au total ; ces délais sont indicatifs, varient selon le mode d'envoi et la destination et ne constituent pas une date de réception garantie.
Comment suivre ma lettre ?
Les lettres suivies et recommandées peuvent être suivies en ligne depuis votre compte. Les lettres vertes ne disposent pas de suivi.
Puis-je envoyer des lettres à l'international ?
Oui. Nous envoyons du courrier dans le monde entier. Saisissez simplement l'adresse du destinataire et nous nous occupons de l'impression, de l'affranchissement et de l'envoi international.
Puis-je envoyer mon propre document ?
Oui. Vous pouvez importer votre propre PDF, rédiger votre lettre sur une page blanche ou laisser notre assistant IA la rédiger pour vous. Les documents de plusieurs pages et l'impression couleur sont pris en charge.
Abonnement et tarifs
Que comprend Kourrier+ ?
Kourrier+ vous donne 50 % de réduction sur nos tarifs sans abonnement pour chaque lettre, notre assistant de rédaction par IA et nos modèles, ainsi qu'un espace client pour suivre vos lettres, consulter votre historique et télécharger vos factures. Chaque lettre est payée au tarif Kourrier+, en plus de l'abonnement mensuel.
Combien coûte Kourrier+ ?
Kourrier+ coûte 49,00 € par mois. Lorsque vous commandez une lettre avec Kourrier+, vous payez la lettre au tarif Kourrier+ et bénéficiez d'un essai de 24 heures ; sauf résiliation avant la fin de l'essai, il devient un abonnement mensuel de 49,00 €. Il n'y a aucune durée minimale d'engagement : vous pouvez résilier à tout moment.
Comment résilier mon abonnement ?
Rendez-vous sur la page Résilier votre abonnement (lien en bas de chaque page) ou dans votre espace client, saisissez l'adresse e-mail utilisée pour votre commande, vérifiez le récapitulatif et confirmez. Si vous ne connaissez plus cette adresse, contactez notre service client.
Puis-je envoyer une lettre sans abonnement ?
Oui. Cliquez sur « Envoyer sans abonnement » : vous payez uniquement votre lettre, à notre tarif sans abonnement aligné sur le tarif officiel La Poste, sans essai ni prélèvement ultérieur.
Compte et sécurité
Que faire si j'ai oublié mes identifiants ?
Vos identifiants vous ont été envoyés par e-mail lors de la création de votre compte. Si vous ne retrouvez pas votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser depuis notre page de connexion.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Nous prenons la sécurité des données très au sérieux. Vos données personnelles et vos lettres sont protégées par des mesures de sécurité techniques et organisationnelles, dont le chiffrement. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.