Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-31

1. NOTRE ENGAGEMENT

UNJANI SOLUTIONS LTD s'engage à fournir un service postal fluide, fiable et professionnel, pour vous permettre d'envoyer des lettres sans timbre, sans impression et sans passer au bureau de poste. Si un problème survient de notre fait, nous agissons de manière juste et transparente.

2. VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

En tant que consommateur, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, depuis la page « Se rétracter du contrat ». Les conditions sont prévues à l'article 5 des conditions générales :

• une lettre déjà remise à notre prestataire de routage postal à votre demande ne peut pas être remboursée ;
• une lettre pas encore remise à notre prestataire de routage postal est intégralement remboursée, avec ou sans abonnement ;
• l'abonnement Kourrier+ déjà prélevé est remboursé intégralement.

3. ACHAT À L'UNITÉ SANS ABONNEMENT

Un achat à l'unité couvre uniquement la lettre commandée : aucun essai, aucun abonnement et aucun prélèvement ultérieur. Tant que votre lettre n'a pas été remise à notre prestataire de routage postal, vous pouvez l'annuler gratuitement en nous contactant.

4. ESSAI ET ABONNEMENT KOURRIER+

Avec Kourrier+, votre commande comprend un essai de 24 heures. Une résiliation dans ces 24 heures, depuis la page « Résilier votre abonnement » ou votre espace client, empêche tout prélèvement mensuel.

Si l'essai n'est pas résilié, il devient un abonnement mensuel. Une résiliation ultérieure met fin aux reconductions futures. En plus du droit de rétractation, un prélèvement mensuel déjà effectué est remboursé en cas de double prélèvement, d'erreur de facturation avérée, de défaillance technique empêchant l'accès au service ou de toute autre erreur imputable à UNJANI SOLUTIONS LTD.

5. AUTRES REMBOURSEMENTS

Un remboursement ou un avoir peut également être accordé dans les cas suivants :

• défaillance technique empêchant le traitement ou l'expédition de votre lettre ;
• double paiement ou double facturation pour la même commande ;
• interruption du service empêchant le traitement de la commande ;
• erreur avérée imputable à notre plateforme ou à nos systèmes ;
• geste commercial accordé au cas par cas par notre service client.

En dehors du droit de rétractation, aucun remboursement n'est dû lorsque le problème résulte exclusivement d'informations inexactes saisies par vous (adresse du destinataire, document, etc.), d'un fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger au contrat ou d'un cas de force majeure. Lorsqu'un retard ou une défaillance résulte de l'exécution du contrat par notre prestataire de routage postal ou par l'opérateur postal, nous en répondons de plein droit à votre égard (article L221-15 du code de la consommation) : contactez-nous, votre demande sera examinée.

6. DEMANDER UN REMBOURSEMENT

Contactez-nous par l'un des moyens suivants :

• E-mail : contact@kourrier.co
• Téléphone : +33 1 89 86 98 83
• Chat en direct : sur notre page de contact
• Courrier : UNJANI SOLUTIONS LTD, Office 20029, 182-184 High Street North, East Ham, Londres, E6 2JA, Royaume-Uni

Indiquez l'adresse e-mail utilisée pour votre commande, la référence de commande et une brève explication de votre demande. Nous répondons sous quarante-huit (48) heures ouvrées.

Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés et, en cas de rétractation, au plus tard dans les quatorze (14) jours.

Nos services sont dématérialisés : aucune étiquette de retour n'est nécessaire et aucuns frais de traitement ne sont facturés.

7. CONTACT

Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris).