Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 2026-10-31

1. UNSERE VERPFLICHTUNG

UNJANI SOLUTIONS LTD verpflichtet sich zu einem reibungslosen, zuverlässigen und professionellen Postdienst, damit Sie Briefe ohne Briefmarken, ohne Drucker und ohne Gang zur Post versenden können. Wenn auf unserer Seite etwas schiefgeht, handeln wir fair und transparent.

2. IHR WIDERRUFSRECHT

Als Verbraucher können Sie innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen über die Seite „Vom Vertrag zurücktreten“ widerrufen. Die Bedingungen sind in Artikel 5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt:

ein auf Ihren Wunsch bereits an unseren Postdienstleister übergebener Brief kann nicht erstattet werden;
ein noch nicht an unseren Postdienstleister übergebener Brief wird vollständig erstattet, mit oder ohne Abonnement;
das bereits abgebuchte Kourrier+ Abonnement wird vollständig erstattet.

3. EINZELKAUF OHNE ABONNEMENT

Ein Einzelkauf umfasst nur den bestellten Brief: keine Testphase, kein Abonnement und keine spätere Abbuchung. Wurde Ihr Brief noch nicht an unseren Postdienstleister übergeben, können Sie ihn kostenlos stornieren, indem Sie uns kontaktieren.

4. KOURRIER+ TESTPHASE UND ABONNEMENT

Mit Kourrier+ umfasst Ihre Bestellung eine 24-stündige Testphase. Eine Kündigung innerhalb dieser 24 Stunden über die Seite „Abonnement kündigen“ oder Ihren Kundenbereich verhindert jede monatliche Abbuchung.

Wird die Testphase nicht gekündigt, geht sie in ein monatliches Abonnement über. Eine spätere Kündigung beendet künftige Verlängerungen. Zusätzlich zum Widerrufsrecht wird eine bereits erfolgte monatliche Abbuchung bei doppelter Abbuchung, nachgewiesenem Abrechnungsfehler, technischem Versagen, das den Zugang zur Leistung verhindert, oder einem anderen UNJANI SOLUTIONS LTD zuzurechnenden Fehler erstattet.

5. SONSTIGE ERSTATTUNGEN

Eine Erstattung oder Gutschrift kann auch in folgenden Fällen gewährt werden:

technisches Versagen, das die Bearbeitung oder den Versand Ihres Briefes verhindert;
doppelte Zahlung oder doppelte Abrechnung derselben Bestellung;
Unterbrechung der Leistung, die die Bestellung vor ihrer Bearbeitung stoppt;
nachgewiesener Fehler, der unserer Plattform oder unseren Systemen zuzurechnen ist;
Kulanzleistung, die unser Kundenservice im Einzelfall gewährt.

Außerhalb des Widerrufsrechts besteht kein Anspruch auf Erstattung, wenn das Problem ausschließlich auf von Ihnen eingegebene ungenaue Angaben (Empfängeradresse, Dokument usw.), auf ein unvorhersehbares und unabwendbares Ereignis eines am Vertrag unbeteiligten Dritten oder auf höhere Gewalt zurückgeht. Beruht eine Verzögerung oder ein Fehler auf der Vertragserfüllung durch unseren Postdienstleister oder den Postbetreiber, haften wir Ihnen gegenüber verschuldensunabhängig (Artikel L221-15 des französischen Verbrauchergesetzbuchs): Kontaktieren Sie uns, Ihre Anfrage wird geprüft.

6. ERSTATTUNG BEANTRAGEN

Kontaktieren Sie uns über einen der folgenden Wege:

E-Mail: contact@kourrier.co
Telefon: +33 1 89 86 98 83
Live-Chat: auf unserer Kontaktseite
Post: UNJANI SOLUTIONS LTD, Office 20029, 182-184 High Street North, East Ham, London, E6 2JA, Vereinigtes Königreich

Bitte geben Sie die für Ihre Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, die Bestellnummer und eine kurze Erläuterung Ihrer Anfrage an. Wir antworten innerhalb von achtundvierzig (48) Arbeitsstunden.

Genehmigte Erstattungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen und bei einem Widerruf spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen.

Unsere Leistungen sind digital: Es ist kein Rücksendeetikett erforderlich und es werden keine Bearbeitungsgebühren erhoben.

7. KONTAKT

Wir sind montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr (Pariser Zeit) für Sie da.