Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 2026-10-31

1. OGGETTO

1.1. Le presenti condizioni generali di vendita (le «CGV») sono concluse tra la società UNJANI SOLUTIONS LTD, registrata con il numero 17330514, con sede legale in Office 20029, 182-184 High Street North, East Ham, Londra, E6 2JA, Regno Unito, partita IVA GB526265000 (la «Società» o il «Fornitore»), e il cliente che agisce in qualità di consumatore (il «Cliente»), insieme le «Parti».

1.2. Le presenti CGV disciplinano gli ordini effettuati dai Clienti consumatori sul sito https://kourrier.co (il «Sito»), che consente di preparare e inviare lettere postali online.

1.3. Le presenti CGV definiscono le condizioni alle quali il Fornitore presta i seguenti servizi (i «Servizi»):

• Inviare lettere postali da un computer o da un dispositivo mobile, senza recarsi all'ufficio postale.
• Scrivere una lettera da zero con i nostri strumenti di intelligenza artificiale e di modifica.
• Scaricare la tua lettera di disdetta come documento digitale.
• Utilizzare i modelli di lettere già redatti della biblioteca del Sito.
• Caricare e inviare i propri file PDF.
• Seguire lo stato delle proprie lettere nell'area clienti («In preparazione», «In consegna ai servizi postali», «In correzione», «Inviata», «Annullata») e ricevere notifiche via email.
• Ottenere il numero di tracciamento delle lettere tracciate e raccomandate.
• Conservare uno storico consultabile delle lettere elaborate durante l'abbonamento e per un (1) anno dopo la sua fine.
• Accedere alle fatture durante l'abbonamento e per un (1) anno dopo la sua fine.
• Disporre di 50 GB di spazio di archiviazione per i tuoi documenti e le tue lettere.
• Per gli abbonati Kourrier+, beneficiare delle tariffe preferenziali indicate sul Sito.
• Utilizzare l'interfaccia di programmazione (l'«API»), se disponibile, per trasmettere richieste di invio dalle applicazioni del Cliente.

Le presenti CGV si applicano, senza restrizioni né riserve, a tutti i Servizi forniti dal Fornitore ai Clienti consumatori e sono comunicate a ogni Cliente che ne faccia richiesta. Ogni ordine implica l'accettazione delle presenti CGV sul Sito. Le informazioni contenute nelle tariffe e nella documentazione del Fornitore sono fornite a titolo informativo e possono essere aggiornate; il prezzo applicabile a un ordine è quello indicato nel riepilogo dell'ordine al momento della conferma da parte del Cliente.

1.4 Descrizione del Servizio. Il Servizio dà accesso a uno strumento online per preparare una lettera (incluso un assistente di scrittura con IA facoltativo, fornito tramite OpenAI) e farla stampare, imbustare e depositare presso l'operatore postale da un fornitore. UNJANI SOLUTIONS LTD non stampa direttamente le lettere. Può essere utilizzato con un acquisto singolo senza abbonamento oppure con l'abbonamento Kourrier+, che dà accesso a tariffe preferenziali (articolo 3). Una volta convalidata la lettera dal Cliente, le fasi principali sono: (a) la preparazione dell'ordine e del file da parte di UNJANI SOLUTIONS LTD; (b) la stampa, l'imbustamento e l'affrancatura della lettera da parte di un fornitore indipendente di servizi postali, attualmente Merci-Facteur; (c) la consegna della lettera all'operatore postale, che la trasporta e la recapita. UNJANI SOLUTIONS LTD resta responsabile di diritto nei confronti del Cliente consumatore della corretta esecuzione del contratto, sia che gli obblighi siano eseguiti direttamente sia che lo siano dai suoi fornitori (fornitore di servizi postali, operatore postale), fatto salvo il diritto di rivalsa nei loro confronti (articolo L221-15 del Codice del consumo francese); i tempi di trasporto e recapito dipendono dall'operatore postale. Il contenuto di ogni lettera è redatto, scelto e convalidato dal Cliente.

1.5 Consumatori e professionisti. Le presenti CGV si applicano ai Clienti che agiscono in qualità di consumatori. I Clienti che agiscono per scopi professionali sono soggetti all'articolo 16, che stabilisce le disposizioni a loro specifiche (in particolare l'assenza del diritto di recesso e della mediazione dei consumatori). In assenza di disposizioni specifiche nell'articolo 16, le presenti CGV si applicano loro nella misura compatibile con il loro status.

2. IMPEGNI DEL FORNITORE

2.1 Il Fornitore si impegna a rendere il Sito accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, salvo in caso di manutenzione, guasti, eventi imprevedibili, problemi di connessione e, in ogni caso, forza maggiore. Quando tali eventi esulano dal suo ragionevole controllo, il Fornitore non è responsabile dell'indisponibilità che ne deriva, fatta salva ogni responsabilità che non può essere legalmente limitata.

2.2 L'applicazione utilizzata dal Fornitore verifica che gli indirizzi del mittente e del destinatario contengano le tre informazioni necessarie (indirizzo, codice postale e città). Se viene rilevato un possibile problema (ad esempio indirizzi del mittente e del destinatario identici), il Cliente riceve un'email che lo invita a confermare o correggere le informazioni.

2.3 Il Fornitore si impegna a mettere in atto tutti i mezzi necessari per preservare la riservatezza dell'identità dei propri Clienti e delle loro lettere durante l'elaborazione da parte del Fornitore e dell'applicazione da esso gestita. Presso il Fornitore, l'accesso è limitato al personale autorizzato quando strettamente necessario per la preparazione o l'assistenza tecnica. Il Fornitore si avvale poi di un fornitore di servizi postali, attualmente Merci-Facteur, che stampa i documenti prima dell'invio. In questa fase, il personale autorizzato può accedere alla lettera del Cliente solo quando strettamente necessario per stamparla, imbustarla, spedirla o risolvere un incidente tecnico, nel rispetto di obblighi contrattuali di riservatezza e protezione dei dati. Tale impegno riguarda i mezzi impiegati: nonostante tali misure, un incidente tecnico (inceppamento della carta, errore nella generazione del PDF, ecc.) può eccezionalmente comportare che una lettera sia vista da una persona autorizzata. Raccomanda pertanto al Cliente di non utilizzare i Servizi per documenti che richiedono una riservatezza assoluta.

2.4 UNJANI SOLUTIONS LTD è un servizio indipendente e non è una controllata del Groupe La Poste, né è affiliata o sponsorizzata da esso. La stampa, il trasporto e il recapito sono effettuati da fornitori postali indipendenti.

3. PREZZI, MODALITÀ DI ACQUISTO E ABBONAMENTO

3.1 Due modi per ordinare. Al momento dell'ordine, il Cliente sceglie tra: (a) un acquisto singolo senza abbonamento, cliccando su «Invia senza abbonamento»: il Cliente paga solo la lettera ordinata, al prezzo senza abbonamento indicato all'articolo 6, e non viene sottoscritto alcun abbonamento; (b) un ordine con Kourrier+: il Cliente paga la lettera alla tariffa Kourrier+ e sottoscrive l'abbonamento Kourrier+ alle condizioni seguenti.

3.2 Acquisto singolo. Il prezzo pagato copre solo la lettera e le opzioni indicate nel riepilogo dell'ordine. L'ordine non comprende alcuna prova né abbonamento e non dà luogo ad alcun addebito successivo. Gli obblighi del Fornitore relativi all'ordine si considerano adempiuti una volta consegnata la lettera al fornitore di servizi postali per la stampa e la spedizione, fatti salvi i diritti previsti dagli articoli 5 e 11 e la responsabilità di pieno diritto prevista dall'articolo 1.4.

3.3 Kourrier+. Per un ordine con Kourrier+, il prezzo pagato al momento dell'ordine copre la lettera, come indicato nel riepilogo dell'ordine. Confermando l'ordine dopo aver (i) preso visione di tale riepilogo e (ii) accettato le presenti CGV e la prova di 24 ore, il Cliente ottiene un accesso di prova di 24 ore alle funzionalità di scrittura, invio e tracciamento. Salvo disdetta prima della fine della prova, tale accesso prosegue automaticamente sotto forma di abbonamento al prezzo mensile indicato all'articolo 3.4.

3.4 L'abbonamento Kourrier+ costa €49 IVA inclusa al mese, addebitati mensilmente.

3.5 L'abbonamento inizia con un primo periodo di un (1) mese a partire dalla fine della prova di 24 ore. Salvo disdetta prima della fine del periodo in corso, viene rinnovato tacitamente per periodi mensili successivi. È senza vincoli e può essere disdetto in qualsiasi momento alle condizioni dell'articolo 4.

4. DISDETTA DELL'ABBONAMENTO KOURRIER+

Il Cliente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento, senza preavviso né costi, dalla pagina «Disdici il tuo abbonamento», disponibile a piè di pagina del Sito, oppure via email a contact@kourrier.co. Prima di confermare, il Cliente visualizza un riepilogo della richiesta.

La disdetta ha effetto immediato. Dalla disdetta dell'abbonamento, l'accesso alle funzionalità dell'abbonamento e ai vantaggi non utilizzati cessa immediatamente. Una conferma di ricezione della richiesta di disdetta viene inviata senza ritardo via e-mail all'indirizzo fornito dal Cliente; essa conferma la disdetta, la data di ricezione e la data di efficacia.

La disdetta durante la prova ne impedisce la conversione in abbonamento a pagamento. Dopo la conversione, la disdetta pone fine ai rinnovi futuri e l'accesso termina immediatamente, anche durante un periodo già pagato. La fine dell'accesso non rimette in discussione il pagamento del periodo in corso: l'importo pagato o dovuto per il periodo in corso resta dovuto e non viene rimborsato, fatto salvo il diritto di recesso previsto all'articolo 5.

In caso di mancato pagamento dell'abbonamento, la Società può sospendere temporaneamente l'accesso e invita il Cliente ad aggiornare il proprio metodo di pagamento. Se il pagamento resta senza esito dopo il sollecito, l'abbonamento può essere risolto, senza incidere sugli importi già dovuti.

Il presente articolo non si applica agli acquisti singoli, che non comprendono alcun abbonamento.

5. DIRITTO DI RECESSO

5.1 Il Cliente che agisce in qualità di consumatore dispone di quattordici (14) giorni dalla conclusione del contratto, ossia dalla convalida dell'ordine, per recedere senza doverne indicare il motivo (articolo L221-18 del Codice del consumo francese). Questo diritto non si applica ai Clienti che agiscono per scopi professionali (vedi articolo 16).

5.2 Come recedere. Il Cliente può recedere online in qualsiasi momento durante il periodo di recesso dalla pagina «Recedere dal contratto», disponibile a piè di pagina del Sito e nell'area clienti. Può inoltre inviare qualsiasi dichiarazione esplicita di recesso a contact@kourrier.co o per posta a: UNJANI SOLUTIONS LTD, Office 20029, 182-184 High Street North, East Ham, Londra, E6 2JA, Regno Unito.

5.3 Esecuzione immediata e perdita del diritto di recesso. Al momento dell'ordine, al Cliente viene chiesto di spuntare una casella separata per richiedere espressamente che il servizio inizi immediatamente, prima della fine del periodo di 14 giorni, e per riconoscere le conseguenze sul proprio diritto di recesso. Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del consumo francese:

• il diritto di recesso si perde per un servizio interamente eseguito prima della fine del periodo di 14 giorni, cioè una lettera già consegnata al fornitore di servizi postali (Merci-Facteur) per la stampa e la spedizione, essendo il servizio a quel punto interamente eseguito;
• per la lettera di disdetta da scaricare (contenuto digitale non fornito su supporto materiale), il diritto di recesso si perde dall'inizio del download, se il Cliente ha prestato in precedenza il proprio consenso espresso e riconosciuto di perdere tale diritto (articolo L221-28, 13° del Codice del consumo francese);
• l'accesso continuativo alla piattaforma e alle funzionalità dell'abbonamento non è considerato interamente eseguito prima della fine del periodo di 14 giorni: il Cliente conserva il diritto di recedere dall'abbonamento e viene rimborsato per intero, senza alcuna trattenuta.

5.4 Conseguenze del recesso. Quando il Cliente recede validamente entro 14 giorni:

• la prova di 24 ore, le lettere già consegnate al fornitore di servizi postali e le lettere di disdetta già scaricate non vengono rimborsate, poiché i relativi servizi sono stati eseguiti su richiesta del Cliente;
• l'abbonamento mensile già addebitato viene rimborsato per intero, senza trattenute né pro rata;
• le lettere ordinate, con o senza abbonamento, ma non ancora consegnate al fornitore di servizi postali vengono rimborsate integralmente.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui UNJANI SOLUTIONS LTD è informata del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. L'accesso del Cliente alle funzionalità dell'abbonamento termina a partire dal recesso.

5.5 Altri rimborsi. Al di fuori del diritto di recesso, UNJANI SOLUTIONS LTD può concedere un rimborso o un credito in casi specifici, in particolare in caso di guasto tecnico, doppio pagamento o errore accertato imputabile alla nostra piattaforma, secondo la nostra politica di rimborso. Per presentare una richiesta, il Cliente può contattare UNJANI SOLUTIONS LTD via email a contact@kourrier.co, tramite il modulo di contatto o per posta all'indirizzo sopra indicato.

6. TARIFFE E OPZIONI

6.1 Il Sito consente di inviare lettere ordinarie, lettere tracciate e lettere raccomandate con ricevuta di ritorno, in Francia metropolitana e all'estero.

6.2 Le lettere sono stampate a colori su carta offset bianca in formato A4 (21 cm x 29,7 cm). La stampa a colori è inclusa nel prezzo, senza supplemento. La stampa è effettuata solo fronte o fronte-retro, senza incidenza sul prezzo. Le lettere di peso inferiore a 20 g possono contenere fino a 2 pagine, quelle inferiori a 50 g fino a 8 pagine.

6.3 Le tariffe di invio delle lettere sono indicate di seguito e possono essere riviste in caso di variazione delle tariffe postali; la tariffa applicabile a un ordine è quella indicata al momento della conferma. I prezzi sono espressi in euro (€), tasse incluse.

6.4 Una lettera ordinaria non comprende né tracciamento postale né prova di consegna. Una lettera tracciata comprende un numero di tracciamento e gli eventi di tracciamento messi a disposizione dal fornitore postale. Una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno comprende la prova di deposito, il tracciamento e la ricevuta di ritorno disponibili forniti dal fornitore postale. Gli eventuali tempi di consegna indicati durante l'ordine sono stime indicative del vettore e non termini garantiti. La preparazione e la consegna della lettera al fornitore di servizi postali (articolo 7.1), di norma entro 1 giorno lavorativo, sono distinte dal trasporto postale, che per la posta ordinaria nella Francia metropolitana richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi dalla consegna, cioè circa 4 giorni lavorativi al massimo in totale; tali tempi variano in base alla modalità di invio e alla destinazione e non costituiscono una data di consegna garantita.

6.5 Le tariffe senza abbonamento sono allineate alle tariffe ufficiali di La Poste in vigore dal 1° gennaio 2026 per una lettera da 20 g destinata alla Francia. I prezzi barrati e le diciture «-50%» presenti sul Sito si riferiscono a tali tariffe. Le tariffe Kourrier+ sono riservate agli abbonati.

TARIFFE

Lettera ordinaria (lettre verte) in Francia metropolitana:

• Senza abbonamento: €1.52 IVA inclusa
• Con Kourrier+: IVA inclusa

Lettera tracciata in Francia metropolitana:

• Senza abbonamento: €2.02 IVA inclusa
• Con Kourrier+: IVA inclusa

Lettera raccomandata con ricevuta di ritorno in Francia metropolitana:

• Senza abbonamento: €7.56 IVA inclusa
• Con Kourrier+: IVA inclusa

Lettera di disdetta da scaricare, senza invio postale:

• Senza abbonamento: €3.80 IVA inclusa
• Con Kourrier+: €1.90 IVA inclusa per la prima lettera, ordinata al momento della sottoscrizione; poi gratuita e illimitata per gli abbonati, dall'area clienti, finché l'abbonamento è attivo

7. ELABORAZIONE DELLE LETTERE

7.1 Tempi di elaborazione

Se la lettera è preparata correttamente e non contiene errori che richiedono una correzione da parte del Cliente (ad esempio inversione di mittente e destinatario, risoluzione delle immagini insufficiente), UNJANI SOLUTIONS LTD la trasmette, di norma, al fornitore di servizi postali entro un (1) giorno lavorativo. Per un ordine effettuato entro le 17:00 (dal lunedì al venerdì, ora di Parigi), la trasmissione avviene di norma lo stesso giorno lavorativo; in caso contrario, la preparazione inizia il giorno lavorativo successivo (esclusi sabati, domeniche e festivi). In ogni caso, in mancanza di una data concordata, la trasmissione avviene al più tardi trenta (30) giorni dopo l'ordine, salvo forza maggiore o correzione a carico del Cliente.

L'orario limite delle 17:00, ora di Parigi (CET/CEST), riguarda solo la preparazione da parte di UNJANI SOLUTIONS LTD e non garantisce una data di consegna postale.

7.2 Errori da correggere da parte del Cliente

Se un errore richiede una correzione da parte del Cliente, il Cliente ne viene informato via e-mail e invitato a effettuare le correzioni necessarie. Se il Cliente non risponde entro trenta (30) giorni dalla notifica, l'ordine viene annullato e il prezzo della lettera non spedita viene rimborsato integralmente sul metodo di pagamento utilizzato. Tale annullamento non pone fine all'abbonamento Kourrier+, che resta disciplinato dall'articolo 4.

7.3 Pagina dell'indirizzo

Ogni lettera comprende una pagina dell'indirizzo con l'indirizzo del mittente indicato nell'ordine, il suo nome, cognome e/o ragione sociale, il riferimento dell'ordine e il nome del nostro sito. Consente di identificare chiaramente il mittente alla ricezione. Adottiamo tutte le misure necessarie per posizionare correttamente la pagina dell'indirizzo nella busta, in prima posizione, per garantirne la visibilità e facilitare l'identificazione durante l'elaborazione e la consegna. I dati indicati per l'indirizzo del mittente sono utilizzati esclusivamente a fini di identificazione e consegna, in conformità con la nostra politica sulla privacy.

La pagina dell'indirizzo facilita la comprensione e la gestione della lettera durante la consegna. Spetta tuttavia al Cliente fornire informazioni esatte e complete sulla propria lettera. Decliniamo ogni responsabilità qualora il Cliente non fornisca le informazioni necessarie per una corretta consegna.

7.4 Prova di deposito

La prova di deposito delle lettere raccomandate potrebbe non essere disponibile immediatamente: a causa del fornitore di servizi postali, l'elaborazione può richiedere circa una settimana. Una volta ricevuta, può essere scaricata dall'area clienti. La rendiamo disponibile il prima possibile.

7.5 Numero di tracciamento postale

Il tempo necessario per ottenere il numero di tracciamento postale può variare in base alle procedure interne dei servizi postali ed è generalmente di 1-4 giorni lavorativi. Questo ritardo non significa che la lettera non sia stata spedita; corrisponde al tempo necessario ai servizi postali per assegnare il numero. Rendiamo disponibile il numero di tracciamento nell'area clienti non appena i servizi postali lo forniscono.

8. RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

8.1 Il Cliente deve disporre di un sistema informatico funzionante che consenta di utilizzare il Sito e di una connessione internet adeguata.

8.2 Il Cliente si impegna a rispettare le leggi e i regolamenti applicabili, in particolare quelli relativi a mittenti, destinatari e contenuto delle lettere. È severamente vietato l'invio di lettere con contenuto illecito o contrario all'ordine pubblico, comprese lettere anonime, testi minacciosi o offensivi, illustrazioni utilizzate senza i diritti necessari e contenuti pornografici, razzisti, pedofili, violenti o altrimenti vietati. Il Fornitore si riserva il diritto di avvisare le autorità qualora rilevi contenuti illeciti in una lettera.

8.3 Prima di confermare una lettera, il Cliente deve adottare le precauzioni necessarie, in particolare scegliere la modalità di invio (ordinaria, tracciata, raccomandata), tenere conto dei tempi di invio e verificare il contenuto, gli allegati e l'identità e l'indirizzo dei destinatari.

8.4 Una volta preparata la lettera, il Cliente riceve un'anteprima della stampa finale. Dopo la convalida da parte del Cliente, il Fornitore non è responsabile di errori od omissioni nel contenuto convalidato dal Cliente.

8.5 Il Cliente deve prestare attenzione nell'invio di lettere soggette a scadenza. In tal caso, deve informarne il Fornitore, che può confermare per iscritto se la scadenza può essere rispettata. In caso contrario, il Fornitore non può essere ritenuto responsabile di una scadenza mancata per forza maggiore, per fatto del Cliente o per fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo all'esecuzione del contratto, fermi restando i propri obblighi. La data di invio corrisponde alla data di consegna della lettera al fornitore di servizi postali, non alla data dell'ordine.

8.6 Di conseguenza, il Cliente riconosce che:

• Le lettere sono create esclusivamente dal Cliente e non sono controllate dal Fornitore.
• Il Fornitore non è responsabile dei problemi di consegna causati esclusivamente da informazioni inesatte fornite dal Cliente, da un fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo all'esecuzione del contratto o da forza maggiore.
• Il Fornitore non è responsabile del contenuto delle lettere che possa arrecare danno a persone, aziende, organizzazioni o qualsiasi altro ente, né dei contenuti illeciti.

8.7 ACCESSO ALL'API E UTILIZZO

L'API è accessibile solo da un account Cliente autenticato, tramite una chiave API generata nell'area clienti. La chiave API è propria dell'account del Cliente e deve restare riservata. Non deve essere inserita in codice accessibile pubblicamente, pubblicata, ceduta, condivisa con terzi non autorizzati né utilizzata per fornire un servizio concorrente o di rivendita senza il previo consenso scritto del Fornitore. L'accesso all'API è possibile solo con un abbonamento attivo: senza di esso, qualsiasi richiesta effettuata con una chiave API viene rifiutata e non è possibile inviare corrispondenza tramite l'API.

Il Cliente è responsabile di ogni richiesta effettuata con una chiave API associata al proprio account, in particolare dell'esattezza dei dati del mittente e del destinatario, della liceità dei documenti trasmessi, del servizio postale scelto e di eventuali richieste duplicate. Ogni richiesta accettata dall'API costituisce un'istruzione a elaborare l'invio corrispondente ed è fatturata alle tariffe e con le opzioni applicabili al momento della richiesta.

In caso di perdita, divulgazione o sospetta compromissione di una chiave API, il Cliente deve revocarla immediatamente dall'area clienti e informarne il Fornitore. Il Fornitore può revocare o sospendere una chiave API per proteggere il Servizio, rispettare la legge, far fronte a un rischio per la sicurezza, prevenire un uso abusivo o eccessivo, oppure in caso di mancato pagamento o di violazione delle presenti CGV.

Il Fornitore può applicare limiti tecnici ragionevoli, aggiornare l'API o modificarne la documentazione per preservarne la sicurezza, le prestazioni o la compatibilità. Gli impegni di disponibilità e le limitazioni previsti dalle presenti CGV si applicano anche all'API. Il Cliente è responsabile della gestione degli errori, del monitoraggio, dei backup e dei controlli adeguati nella propria integrazione.

Le Condizioni dell'API si applicano anche all'utilizzo dell'API e costituiscono parte integrante delle presenti CGV.

9. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Il Fornitore è titolare dei diritti di proprietà intellettuale sul contenuto del Sito. Il Cliente può utilizzarlo solo per scopi privati e non commerciali, fatti salvi i diritti conferiti dai Servizi. È espressamente vietata qualsiasi copia, riproduzione, modifica o sfruttamento dei Servizi o del Sito, in tutto o in parte, per qualsiasi scopo. Qualsiasi violazione può dar luogo ad azioni civili o penali per violazione della proprietà intellettuale.

10. DATI PERSONALI

I dati personali raccolti presso i Clienti sono oggetto di un trattamento informatico da parte del Fornitore. Sono necessari per l'elaborazione degli ordini e sono conservati per motivi di sicurezza e per rispettare gli obblighi di legge, per il tempo necessario all'esecuzione degli ordini e delle eventuali garanzie applicabili.

Il Fornitore è il titolare del trattamento. L'accesso ai dati personali è limitato ai dipendenti autorizzati in base alle loro mansioni. I terzi coinvolti in attività subappaltate possono accedere ai dati ma sono tenuti a rispettare la normativa sulla protezione dei dati. Al di fuori di questi casi, il Fornitore non comunica né vende dati a terzi senza il consenso del Cliente, salvo per motivi legittimi.

In caso di trasferimento di dati al di fuori dello Spazio economico europeo, il trasferimento si basa, ove richiesto, su una decisione di adeguatezza o su garanzie adeguate quali le clausole contrattuali tipo della Commissione europea, come spiegato nella politica sulla privacy.

11. RESPONSABILITÀ

UNJANI SOLUTIONS LTD prepara l'ordine online e si avvale di Merci-Facteur, fornitore indipendente di servizi postali, per la stampa, l'imbustamento, la spedizione e l'aggiornamento degli stati postali. Né UNJANI SOLUTIONS LTD né Merci-Facteur sono controllate del Groupe La Poste o affiliate a esso.

Il Fornitore si impegna a fornire un servizio di qualità, preparando e trasmettendo gli ordini con cura. Non può tuttavia garantire una consegna perfetta di tutte le lettere, a causa di fattori quali errori umani, incidenti tecnici, errori di inserimento, problemi di rete ed errori di consegna dei servizi postali terzi.

UNJANI SOLUTIONS LTD, registrata con il numero 17330514, Office 20029, 182-184 High Street North, East Ham, Londra, E6 2JA, Regno Unito, è responsabile di diritto nei confronti del consumatore della corretta esecuzione del contratto, anche quando gli obblighi sono eseguiti dai suoi fornitori (fornitore di servizi postali, operatore postale), fatto salvo il diritto di rivalsa nei loro confronti (articolo L221-15 del Codice del consumo francese). Può liberarsi in tutto o in parte provando che l'inadempimento o la cattiva esecuzione è imputabile al consumatore (ad esempio informazioni inesatte), al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo alla fornitura dei servizi previsti dal contratto, o a forza maggiore. Raccomandiamo inoltre ai Clienti di conservare una copia di tutti i documenti, PDF e scansioni inviati tramite i nostri Servizi, poiché non possiamo fornirne copia in caso di smarrimento o mancata consegna.

Nei confronti del Cliente consumatore, la responsabilità di UNJANI SOLUTIONS LTD non è limitata: risponde dei propri inadempimenti secondo il diritto comune. Nei confronti del Cliente professionale, e nella misura consentita dalla legge applicabile, la sua responsabilità è limitata al valore del servizio acquistato (articolo 16.3), salvo danni alla persona, colpa grave o dolo, o violazione di un obbligo essenziale del contratto.

Qualora si verifichi un malfunzionamento imputabile a UNJANI SOLUTIONS LTD prima della consegna al fornitore di servizi postali, il Cliente può contattare l'assistenza affinché l'ordine venga esaminato e venga valutata una soluzione adeguata, in conformità con la legge applicabile e la politica di rimborso.

Garanzie legali. Il Cliente consumatore beneficia della garanzia legale di conformità applicabile ai beni, ai contenuti digitali e ai servizi digitali (articoli L217-3 e seguenti e L224-25-12 e seguenti del Codice del consumo francese) e, se del caso, della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese). Per i contenuti e i servizi digitali forniti in modo continuativo (accesso alla piattaforma, assistente di scrittura con IA, PDF scaricabili, abbonamento Kourrier+), il Fornitore risponde dei difetti di conformità che si manifestano durante il periodo di fornitura. Il ripristino della conformità è gratuito, avviene entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il Cliente; quando ricorrono le condizioni di legge, il Cliente può ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Tali garanzie si applicano fatti salvi gli altri diritti del Cliente, in particolare al risarcimento del danno subito. Per farle valere, scriva a contact@kourrier.co o a UNJANI SOLUTIONS LTD, Office 20029, 182-184 High Street North, East Ham, Londra, E6 2JA, Regno Unito.

12. CONTROVERSIE E LEGGE APPLICABILE

12.1 Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto francese. Sono disponibili in più lingue; in caso di discrepanza prevale la versione francese. Il consumatore conserva le tutele imperative previste dalla legge del suo paese di residenza abituale. Ai sensi dell'articolo R631-3 del Codice del consumo francese, il consumatore può adire, a sua scelta, uno dei giudici territorialmente competenti ai sensi del Codice di procedura civile francese oppure il giudice del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso.

12.2 Gli articoli da L611-1 a L616-3 e da R612-1 a R616-2 del Codice del consumo francese disciplinano la mediazione dei consumatori, a seguito del recepimento della direttiva europea 2013/11/UE del 21 maggio 2013 sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori.

12.3 La mediazione dei consumatori è una procedura extragiudiziale di risoluzione delle controversie con cui un consumatore e un professionista cercano di risolvere amichevolmente una controversia con l'aiuto di un terzo, il mediatore.

12.4 Costituisce un'alternativa ai procedimenti giudiziari, spesso lunghi e costosi. Il consumatore resta libero di rivolgersi al giudice in caso di esito negativo della mediazione.

12.5 UNJANI SOLUTIONS LTD ha aderito al servizio di mediazione dei consumatori CM2C. Ai sensi del Codice del consumo francese, dopo averci contattato preventivamente e qualora la nostra risposta non ti soddisfi, puoi ricorrere gratuitamente a una procedura di mediazione dei consumatori presso:

CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 PARIS
Tel.: 01 89 47 00 14
Sito: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Email: litiges@cm2c.net

12.6 In caso di controversia, ci riserviamo il diritto di fornire alla tua banca e/o al tuo prestatore di servizi di pagamento ogni elemento necessario per confermare le transazioni e risolvere la controversia.

13. DOMANDE E ASSISTENZA CLIENTI

Per qualsiasi domanda, il Cliente può contattare UNJANI SOLUTIONS LTD via email all'indirizzo contact@kourrier.co. Il nostro servizio clienti risponde entro quarantotto (48) ore lavorative.

Un reclamo deve indicare il nome del Cliente, l'email dell'account, il riferimento dell'ordine, una descrizione chiara del problema e ogni documento utile. UNJANI SOLUTIONS LTD si impegna a rispondere entro quarantotto (48) ore lavorative (dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi) e, se la pratica richiede ulteriori verifiche, a informare il Cliente dei tempi di gestione previsti. Se il Cliente non è soddisfatto della risposta, può chiedere un riesame da parte della direzione rispondendo alla stessa email. Se la controversia persiste, il consumatore può ricorrere alla procedura di mediazione CM2C descritta all'articolo 12.

14. INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI E ACCETTAZIONE

Il Cliente riconosce di aver potuto consultare, scaricare e stampare le presenti CGV prima di effettuare l'ordine e le accetta spuntando l'apposita casella al momento dell'ordine.

15. INVIO DI DOCUMENTI PDF

Per gli invii online, la garanzia di invio di documenti conformi può essere compromessa da alcuni fattori, come la presenza di elementi nascosti nel documento PDF o l'appiattimento del documento.

L'appiattimento è il procedimento con cui un documento annotato viene preparato per la diffusione: annotazioni e commenti vengono uniti al contenuto principale e diventano parte del documento stesso.

L'appiattimento può tuttavia comportare la perdita di alcuni elementi visivi o interattivi. Ad esempio, video, link cliccabili o altri elementi interattivi del tuo PDF possono andare persi o non funzionare più dopo l'appiattimento.

Gli elementi dinamici come disegni, allegati, caselle di testo, note, timbri, livelli, annotazioni, moduli, oggetti 3D, video, oscuramenti o codice potrebbero non essere interpretati dal nostro software. Nella misura consentita dalla legge applicabile, non possiamo essere ritenuti responsabili delle alterazioni causate da elementi dinamici non supportati nel PDF di origine, salvo che derivino da un malfunzionamento della nostra elaborazione.

Ti consigliamo pertanto di verificare attentamente il tuo documento PDF e, se possibile, di inviare una versione priva di elementi dinamici.

16. CLIENTI PROFESSIONALI

16.1 Il presente articolo si applica a ogni Cliente che agisce per scopi rientranti nella propria attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola, compresi i Clienti che utilizzano l'API. Quando ordina in qualità di professionista (opzione «Sono un professionista» del modulo di invio), il Cliente dichiara che il Servizio è acquistato per le esigenze della propria attività e indica la propria ragione sociale. UNJANI SOLUTIONS LTD può richiedere informazioni aggiuntive per verificare la qualità di professionista, come il numero SIREN/SIRET, l'indirizzo professionale o la partita IVA intracomunitaria.

16.2 Le disposizioni a tutela dei consumatori non si applicano ai Clienti professionali, in particolare il diritto di recesso (articolo 5) e la mediazione dei consumatori (articoli da 12.2 a 12.5). L'abbonamento Kourrier+ può essere disdetto alle condizioni dell'articolo 4.

16.3 La limitazione di responsabilità prevista all'articolo 11 si applica ai Clienti professionali. Nella misura consentita dalla legge, UNJANI SOLUTIONS LTD non è responsabile dei danni indiretti quali perdita di profitti, di fatturato, di clientela o di opportunità commerciali.

16.4 Qualsiasi controversia con un Cliente professionale è disciplinata dalla legge francese ed è di competenza dei tribunali francesi competenti.

16.5 Tutti i Clienti che utilizzano l'API, professionisti o consumatori, sono inoltre vincolati dalle Condizioni dell'API.

16.6 Per i Clienti professionali, ogni somma non pagata alla scadenza comporta di pieno diritto, senza previo sollecito, penali di mora pari a tre volte il tasso di interesse legale e un'indennità forfettaria di 40 € per spese di recupero (articoli L441-10 e D441-5 del Codice di commercio francese).

17. VERSIONE DELLE PRESENTI CGV

Le presenti CGV sono state aggiornate l'ultima volta il 2026-10-31. Possiamo modificarle in qualsiasi momento per mantenere aggiornate le informazioni contrattuali; la versione applicabile a un ordine è quella accettata dal Cliente al momento dell'ordine.