Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-10-31

1. IL NOSTRO IMPEGNO

UNJANI SOLUTIONS LTD si impegna a fornire un servizio postale fluido, affidabile e professionale, per permetterti di inviare lettere senza francobolli, senza stampare e senza andare all'ufficio postale. Se qualcosa va storto per causa nostra, agiamo in modo equo e trasparente.

2. IL TUO DIRITTO DI RECESSO

In quanto consumatore, hai quattordici (14) giorni dal tuo ordine per recedere, senza doverne indicare il motivo, dalla pagina «Recedere dal contratto». Le condizioni sono previste dall'articolo 5 dei Termini e condizioni:

una lettera già consegnata su tua richiesta al nostro fornitore di servizi postali non può essere rimborsata;
una lettera non ancora consegnata al nostro fornitore di servizi postali viene rimborsata integralmente, con o senza abbonamento;
l'abbonamento Kourrier+ già addebitato viene rimborsato per intero.

3. ACQUISTO SINGOLO SENZA ABBONAMENTO

Un acquisto singolo copre solo la lettera ordinata: nessuna prova, nessun abbonamento e nessun addebito successivo. Se la tua lettera non è ancora stata consegnata al nostro fornitore di servizi postali, puoi annullarla gratuitamente contattandoci.

4. PROVA E ABBONAMENTO KOURRIER+

Con Kourrier+, il tuo ordine comprende una prova di 24 ore. La disdetta entro queste 24 ore, dalla pagina «Disdici il tuo abbonamento» o dalla tua area clienti, impedisce qualsiasi addebito mensile.

Se la prova non viene disdetta, diventa un abbonamento mensile. Una disdetta successiva pone fine ai rinnovi futuri. Oltre al diritto di recesso, un addebito mensile già effettuato viene rimborsato in caso di doppio addebito, errore di fatturazione accertato, guasto tecnico che impedisce l'accesso al servizio o qualsiasi altro errore imputabile a UNJANI SOLUTIONS LTD.

5. ALTRI RIMBORSI

Un rimborso o un credito può essere concesso anche nei casi seguenti:

guasto tecnico che impedisce l'elaborazione o la spedizione della tua lettera;
doppio pagamento o doppia fatturazione per lo stesso ordine;
interruzione del servizio che blocca l'ordine prima della sua elaborazione;
errore accertato imputabile alla nostra piattaforma o ai nostri sistemi;
gesto commerciale approvato caso per caso dal nostro servizio clienti.

Al di fuori del diritto di recesso, non è dovuto alcun rimborso quando il problema deriva esclusivamente da informazioni inesatte inserite da te (indirizzo del destinatario, documento, ecc.), da un fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo al contratto o da un caso di forza maggiore. Quando un ritardo o un malfunzionamento deriva dall'esecuzione del contratto da parte del nostro fornitore di servizi postali o dell'operatore postale, ne rispondiamo nei tuoi confronti di pieno diritto (articolo L221-15 del Codice del consumo francese): contattaci e la tua richiesta verrà esaminata.

6. COME RICHIEDERE UN RIMBORSO

Contattaci tramite uno dei seguenti canali:

Email: contact@kourrier.co
Telefono: +33 1 89 86 98 83
Chat dal vivo: sulla nostra pagina di contatto
Posta: UNJANI SOLUTIONS LTD, Office 20029, 182-184 High Street North, East Ham, Londra, E6 2JA, Regno Unito

Indica l'indirizzo email utilizzato per l'ordine, il riferimento dell'ordine e una breve spiegazione della richiesta. Rispondiamo entro quarantotto (48) ore lavorative.

I rimborsi accettati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale, di norma entro 5-10 giorni lavorativi e, in caso di recesso, al più tardi entro quattordici (14) giorni.

I nostri servizi sono digitali: non serve alcuna etichetta di reso e non viene addebitata alcuna spesa di gestione.

7. CONTATTI

Siamo a tua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora di Parigi).