Condiciones generales de venta

Última actualización: 2026-10-31

1. OBJETO

1.1. Las presentes condiciones generales de venta (las «CGV») se celebran entre la sociedad UNJANI SOLUTIONS LTD, registrada con el número 17330514, con domicilio social en Office 20029, 182-184 High Street North, East Ham, Londres, E6 2JA, Reino Unido, número de IVA GB526265000 (la «Sociedad» o el «Prestador»), y el cliente que actúa como consumidor (el «Cliente»), conjuntamente las «Partes».

1.2. Las presentes CGV rigen los pedidos realizados por los Clientes consumidores en el sitio web https://kourrier.co (el «Sitio»), que permite preparar y enviar cartas postales en línea.

1.3. Las presentes CGV definen las condiciones en las que el Prestador presta los siguientes servicios (los «Servicios»):

• Enviar cartas postales desde un ordenador o un móvil, sin desplazarse a una oficina de correos.
• Redactar una carta desde cero con nuestras herramientas de inteligencia artificial y de edición.
• Descargar su carta de rescisión como documento digital.
• Utilizar los modelos de cartas prerredactados de la biblioteca del Sitio.
• Subir y enviar sus propios archivos PDF.
• Seguir el estado de sus cartas en el área de cliente («En preparación», «En entrega a los servicios postales», «En corrección», «Enviada», «Cancelada») y recibir notificaciones por correo electrónico.
• Obtener el número de seguimiento de las cartas con seguimiento y certificadas.
• Conservar un historial consultable de las cartas tramitadas durante la suscripción y un (1) año después de su fin.
• Acceder a las facturas durante la suscripción y un (1) año después de su fin.
• Disponer de 50 GB de espacio de almacenamiento para sus documentos y cartas.
• Para los suscriptores de Kourrier+, disfrutar de las tarifas preferentes indicadas en el Sitio.
• Utilizar la interfaz de programación (la «API»), cuando esté disponible, para transmitir solicitudes de envío desde las propias aplicaciones del Cliente.

Las presentes CGV se aplican, sin restricción ni reserva, a todos los Servicios prestados por el Prestador a los Clientes consumidores y se facilitan a todo Cliente que lo solicite. Todo pedido implica la aceptación de las presentes CGV en el Sitio. La información que figura en las tarifas y la documentación del Prestador se ofrece a título informativo y puede actualizarse; el precio aplicable a un pedido es el que se muestra en el resumen del pedido en el momento en que el Cliente lo confirma.

1.4 Descripción del Servicio. El Servicio da acceso a una herramienta en línea para preparar una carta (incluido un asistente de redacción por IA opcional, proporcionado a través de OpenAI) y hacer que un proveedor la imprima, la ensobre y la deposite ante el operador postal. UNJANI SOLUTIONS LTD no imprime las cartas por sí misma. Puede utilizarse mediante una compra individual sin suscripción o con la suscripción Kourrier+, que da acceso a tarifas preferentes (artículo 3). Una vez validada la carta por el Cliente, las etapas principales son: (a) la preparación del pedido y del archivo por UNJANI SOLUTIONS LTD; (b) la impresión, el ensobrado y el franqueo de la carta por un proveedor independiente de servicios postales, actualmente Merci-Facteur; (c) la entrega de la carta al operador postal, que la transporta y la distribuye. UNJANI SOLUTIONS LTD sigue siendo responsable de pleno derecho frente al Cliente consumidor de la correcta ejecución del contrato, ya sea que las obligaciones las ejecute ella misma o sus proveedores (proveedor de servicios postales, operador postal), sin perjuicio de su derecho de repetición contra estos (artículo L221-15 del Código de Consumo francés); los plazos de transporte y distribución dependen del operador postal. El contenido de cada carta es redactado, elegido y validado por el Cliente.

1.5 Consumidores y profesionales. Las presentes CGV se aplican a los Clientes que actúan como consumidores. Los Clientes que actúan con fines profesionales se rigen por el artículo 16, que establece las disposiciones que les son propias (en particular, la ausencia de derecho de desistimiento y de mediación de consumo). A falta de disposición específica en el artículo 16, las presentes CGV se les aplican en la medida compatible con su condición.

2. COMPROMISOS DEL PRESTADOR

2.1 El Prestador se compromete a mantener el Sitio accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo en caso de mantenimiento, avería, imprevisto, problemas de conexión y, en cualquier caso, fuerza mayor. Cuando estos eventos escapen a su control razonable, el Prestador no será responsable de la indisponibilidad resultante, sin excluir la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.

2.2 La aplicación utilizada por el Prestador comprueba que las direcciones del remitente y del destinatario contienen los tres datos necesarios (dirección, código postal y ciudad). Si se detecta un posible problema (por ejemplo, direcciones de remitente y destinatario idénticas), el Cliente recibe un correo electrónico en el que se le pide que confirme o corrija la información.

2.3 El Prestador se compromete a emplear todos los medios necesarios para preservar la confidencialidad de la identidad de sus Clientes y de sus cartas durante su tratamiento por el Prestador y la aplicación que explota. Dentro del Prestador, el acceso se limita al personal autorizado cuando sea estrictamente necesario para la preparación o el soporte técnico. A continuación, el Prestador recurre a un proveedor de servicios postales, actualmente Merci-Facteur, que imprime los documentos antes de su envío. Durante esta fase, el personal autorizado solo puede acceder a la carta del Cliente cuando sea estrictamente necesario para imprimirla, ensobrarla, enviarla o resolver un incidente técnico, con sujeción a obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos. Este compromiso se refiere a los medios empleados: pese a estas medidas, un incidente técnico (atasco de papel, error en la generación del PDF, etc.) puede excepcionalmente hacer que una carta sea vista por una persona autorizada. Por ello, recomienda al Cliente no utilizar los Servicios para documentos que requieran una confidencialidad absoluta.

2.4 UNJANI SOLUTIONS LTD es un servicio independiente y no es filial del Groupe La Poste, ni está afiliada a él ni patrocinada por él. La impresión, el transporte y la distribución corren a cargo de proveedores postales independientes.

3. PRECIOS, MODALIDADES DE COMPRA Y SUSCRIPCIÓN

3.1 Dos formas de hacer un pedido. Al hacer su pedido, el Cliente elige entre: (a) una compra individual sin suscripción, haciendo clic en «Enviar sin suscripción»: el Cliente solo paga la carta pedida, al precio sin suscripción indicado en el artículo 6, y no se contrata ninguna suscripción; (b) un pedido con Kourrier+: el Cliente paga la carta a la tarifa Kourrier+ y contrata la suscripción Kourrier+ en las condiciones siguientes.

3.2 Compra individual. El precio pagado cubre únicamente la carta y las opciones indicadas en el resumen del pedido. El pedido no incluye prueba ni suscripción y no da lugar a ningún cargo posterior. Las obligaciones del Prestador derivadas del pedido se consideran cumplidas una vez entregada la carta al proveedor de servicios postales para su impresión y envío, sin perjuicio de los derechos previstos en los artículos 5 y 11 y de la responsabilidad de pleno derecho prevista en el artículo 1.4.

3.3 Kourrier+. En un pedido con Kourrier+, el precio pagado en el momento del pedido cubre la carta, tal como se indica en el resumen del pedido. Al confirmar el pedido tras (i) consultar este resumen y (ii) aceptar las presentes CGV y la prueba de 24 horas, el Cliente obtiene un acceso de prueba de 24 horas a las funciones de redacción, envío y seguimiento. Salvo cancelación antes del final de la prueba, este acceso continúa automáticamente en forma de suscripción al precio mensual indicado en el artículo 3.4.

3.4 La suscripción Kourrier+ cuesta €49 IVA incluido al mes, cobrados mensualmente.

3.5 La suscripción comienza con un primer periodo de un (1) mes que se inicia al final de la prueba de 24 horas. Salvo cancelación antes del final del periodo en curso, se renueva tácitamente por periodos mensuales sucesivos. Es sin permanencia y puede cancelarse en cualquier momento en las condiciones del artículo 4.

4. CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN KOURRIER+

El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento, sin preaviso ni gastos, desde la página «Cancelar su suscripción», disponible en el pie de página del Sitio, o por correo electrónico a contact@kourrier.co. Antes de confirmar, el Cliente visualiza un resumen de su solicitud.

La cancelación surte efecto de inmediato. Desde la cancelación de la suscripción, el acceso a las funcionalidades de la suscripción y a las ventajas no utilizadas finaliza de inmediato. Se envía sin demora por correo electrónico a la dirección facilitada por el Cliente un acuse de recibo de la solicitud de cancelación; confirma la cancelación, la fecha de su recepción y la fecha en que surte efecto.

La cancelación durante la prueba impide su conversión en suscripción de pago. Tras la conversión, la cancelación pone fin a las renovaciones futuras y el acceso finaliza inmediatamente, incluso durante un período ya pagado. El fin del acceso no cuestiona el pago del período en curso: el importe pagado o adeudado por el período en curso sigue siendo exigible y no se reembolsa, sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto en el artículo 5.

Si falla un pago de la suscripción, la Sociedad puede suspender temporalmente el acceso e invitará al Cliente a actualizar su medio de pago. Si el pago sigue sin realizarse tras el aviso, la suscripción puede rescindirse sin afectar a los importes ya adeudados.

Este artículo no se aplica a las compras individuales, que no incluyen ninguna suscripción.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO

5.1 El Cliente que actúa como consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la celebración del contrato, es decir, de la validación del pedido, para desistir sin necesidad de justificación (artículo L221-18 del Código de consumo francés). Este derecho no se aplica a los Clientes que actúan con fines profesionales (véase el artículo 16).

5.2 Cómo desistir. El Cliente puede desistir en línea en cualquier momento durante el plazo de desistimiento desde la página «Desistir del contrato», disponible en el pie de página del Sitio y en el área de cliente. También puede enviar cualquier declaración inequívoca de desistimiento a contact@kourrier.co o por correo postal a: UNJANI SOLUTIONS LTD, Office 20029, 182-184 High Street North, East Ham, Londres, E6 2JA, Reino Unido.

5.3 Ejecución inmediata y pérdida del derecho de desistimiento. Al hacer el pedido, se pide al Cliente que marque una casilla separada para solicitar expresamente que el servicio comience inmediatamente, antes del final del plazo de 14 días, y para reconocer las consecuencias sobre su derecho de desistimiento. Conforme al artículo L221-28 del Código de consumo francés:

• el derecho de desistimiento se pierde para un servicio ejecutado completamente antes del final del plazo de 14 días, es decir, una carta ya entregada al proveedor de servicios postales (Merci-Facteur) para su impresión y envío, quedando entonces el servicio completamente ejecutado;
• para la carta de rescisión descargable (contenido digital sin soporte material), el derecho de desistimiento se pierde desde el inicio de la descarga, cuando el Cliente haya dado previamente su consentimiento expreso y reconocido la pérdida de este derecho (artículo L221-28, 13° del Código de Consumo francés);
• el acceso continuo a la plataforma y a las funciones de la suscripción no se considera ejecutado completamente antes del final del plazo de 14 días: el Cliente conserva el derecho a desistir de la suscripción y se le reembolsa íntegramente, sin deducción alguna.

5.4 Consecuencias del desistimiento. Cuando el Cliente desiste válidamente en el plazo de 14 días:

• la prueba de 24 horas, las cartas ya entregadas al proveedor de servicios postales y las cartas de rescisión ya descargadas no se reembolsan, ya que los servicios correspondientes se han prestado a petición del Cliente;
• la suscripción mensual ya cobrada se reembolsa íntegramente, sin deducción ni prorrata;
• las cartas pedidas, con o sin suscripción, que aún no se hayan entregado al proveedor de servicios postales se reembolsan íntegramente.

El reembolso se efectúa sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que UNJANI SOLUTIONS LTD es informada del desistimiento, mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial. El acceso del Cliente a las funciones de la suscripción finaliza a partir del desistimiento.

5.5 Otros reembolsos. Fuera del derecho de desistimiento, UNJANI SOLUTIONS LTD puede conceder un reembolso o un crédito en casos específicos, en particular en caso de fallo técnico, pago duplicado o error confirmado imputable a nuestra plataforma, conforme a nuestra política de reembolso. Para presentar una solicitud, el Cliente puede contactar con UNJANI SOLUTIONS LTD por correo electrónico en contact@kourrier.co, a través del formulario de contacto o por correo postal en la dirección indicada.

6. TARIFAS Y OPCIONES

6.1 El Sitio permite enviar cartas ordinarias, cartas con seguimiento y cartas certificadas con acuse de recibo, en Francia metropolitana e internacionalmente.

6.2 Las cartas se imprimen en color en papel offset blanco de formato A4 (21 cm x 29,7 cm). La impresión en color está incluida en el precio, sin suplemento. La impresión se realiza a una o dos caras, sin incidencia en el precio. Las cartas de menos de 20 g pueden contener hasta 2 páginas, y las de menos de 50 g hasta 8 páginas.

6.3 Las tarifas de envío se indican a continuación y pueden revisarse en caso de cambio de las tarifas postales; la tarifa aplicable a un pedido es la que se muestra en el momento de su confirmación. Los precios se indican en euros (€), impuestos incluidos.

6.4 Una carta ordinaria no incluye seguimiento postal ni prueba de entrega. Una carta con seguimiento incluye un número de seguimiento y los eventos de seguimiento facilitados por el proveedor postal. Una carta certificada con acuse de recibo incluye la prueba de depósito, el seguimiento y el acuse de recibo disponibles facilitados por el proveedor postal. Los plazos de entrega que puedan mostrarse durante el pedido son estimaciones orientativas del transportista y no plazos garantizados. La preparación y la entrega de la carta al proveedor de servicios postales (artículo 7.1), normalmente en 1 día hábil, son distintas del transporte postal, que suele tardar de 1 a 3 días hábiles tras la entrega para el correo estándar en Francia metropolitana, es decir, unos 4 días hábiles como máximo en total; estos plazos varían según el modo de envío y el destino y no constituyen una fecha de entrega garantizada.

6.5 Las tarifas sin suscripción se ajustan a las tarifas oficiales de La Poste vigentes desde el 1 de enero de 2026 para una carta de 20 g con destino a Francia. Los precios tachados y las menciones «-50 %» que aparecen en el Sitio se refieren a estas tarifas. Las tarifas Kourrier+ están reservadas a los suscriptores.

TARIFAS

Carta ordinaria (lettre verte) en Francia metropolitana:

• Sin suscripción: €1.52 IVA incluido
• Con Kourrier+: IVA incluido

Carta con seguimiento en Francia metropolitana:

• Sin suscripción: €2.02 IVA incluido
• Con Kourrier+: IVA incluido

Carta certificada con acuse de recibo en Francia metropolitana:

• Sin suscripción: €7.56 IVA incluido
• Con Kourrier+: IVA incluido

Carta de rescisión para descargar, sin envío postal:

• Sin suscripción: €3.80 IVA incluido
• Con Kourrier+: €1.90 IVA incluido para la primera carta, pedida al suscribirse; después, gratuita e ilimitada para los suscriptores, desde el área de cliente, mientras la suscripción esté activa

7. TRAMITACIÓN DE LAS CARTAS

7.1 Plazos de tramitación

Si la carta está correctamente preparada y no contiene errores que requieran una corrección por parte del Cliente (por ejemplo, inversión del remitente y el destinatario, resolución de imagen insuficiente), UNJANI SOLUTIONS LTD la transmite, en principio, al proveedor de servicios postales en un (1) día hábil. Para un pedido realizado a más tardar a las 17:00 (de lunes a viernes, hora de París), la transmisión se realiza, en principio, el mismo día hábil; en caso contrario, la preparación comienza el día hábil siguiente (excepto sábados, domingos y festivos). En todo caso, a falta de fecha acordada, la transmisión se realiza como máximo treinta (30) días después del pedido, salvo fuerza mayor o corrección pendiente por parte del Cliente.

La hora límite de las 17:00, hora de París (CET/CEST), solo afecta a la preparación por UNJANI SOLUTIONS LTD y no garantiza una fecha de entrega postal.

7.2 Errores que debe corregir el Cliente

Si un error requiere una corrección por parte del Cliente, este es informado por correo electrónico e invitado a realizar las correcciones necesarias. Si el Cliente no responde en un plazo de treinta (30) días desde la notificación, el pedido se cancela y el precio de la carta no enviada se reembolsa íntegramente en el medio de pago utilizado. Esta cancelación no pone fin a la suscripción Kourrier+, que sigue regida por el artículo 4.

7.3 Página de dirección

Cada carta incluye una página de dirección con la dirección del remitente indicada en el pedido, su nombre, apellidos y/o razón social, la referencia del pedido y el nombre de nuestro sitio web. Permite identificar claramente al remitente en la recepción. Tomamos todas las medidas necesarias para colocar correctamente la página de dirección en el sobre, en primera posición, para garantizar su visibilidad y facilitar la identificación durante la tramitación y la distribución. Los datos indicados para la dirección del remitente se utilizan exclusivamente con fines de identificación y distribución, conforme a nuestra política de privacidad.

La página de dirección facilita la comprensión y la manipulación de la carta durante su distribución. No obstante, el Cliente es responsable de facilitar información exacta y completa sobre su carta. Declinamos toda responsabilidad si el Cliente no facilita la información necesaria para una correcta distribución.

7.4 Prueba de depósito

La prueba de depósito de las cartas certificadas puede no estar disponible inmediatamente: debido al proveedor de servicios postales, su tramitación puede tardar alrededor de una semana. Una vez recibida, puede descargarse desde el área de cliente. La ponemos a disposición lo antes posible.

7.5 Número de seguimiento postal

El plazo para obtener el número de seguimiento postal puede variar según los procedimientos internos de los servicios postales y suele ser de 1 a 4 días hábiles. Este plazo no significa que la carta no se haya enviado; corresponde al tiempo que necesitan los servicios postales para asignar el número. Ponemos el número de seguimiento a disposición en el área de cliente en cuanto los servicios postales lo facilitan.

8. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

8.1 El Cliente debe disponer de un equipo informático en funcionamiento que permita utilizar el Sitio y de una conexión a internet adecuada.

8.2 El Cliente se compromete a respetar las leyes y reglamentos aplicables, en particular los relativos a remitentes, destinatarios y contenido de las cartas. Queda estrictamente prohibido enviar cartas con contenido ilícito o contrario al orden público, incluidas las cartas anónimas, los textos amenazantes u ofensivos, las ilustraciones utilizadas sin los derechos necesarios y los contenidos pornográficos, racistas, pedófilos, violentos o prohibidos de otro modo. El Prestador se reserva el derecho de alertar a las autoridades si detecta contenido ilícito en una carta.

8.3 Antes de confirmar una carta, el Cliente debe tomar las precauciones necesarias, en particular elegir la modalidad de envío (ordinaria, con seguimiento, certificada), tener en cuenta los plazos de envío y comprobar el contenido, los anexos y la identidad y dirección de los destinatarios.

8.4 Una vez preparada la carta, el Cliente recibe una vista previa de la impresión final. Tras su validación por el Cliente, el Prestador no es responsable de los errores u omisiones en el contenido validado por el Cliente.

8.5 El Cliente debe tener cuidado al enviar cartas sujetas a plazo. En tal caso, debe informar al Prestador, que puede confirmar por escrito si el plazo puede cumplirse. En caso contrario, el Prestador no puede ser considerado responsable de un plazo incumplido por fuerza mayor, por causa del Cliente o por un hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno a la ejecución del contrato, sin perjuicio de sus propias obligaciones. La fecha de envío es la fecha de entrega de la carta al proveedor de servicios postales, no la fecha del pedido.

8.6 En consecuencia, el Cliente reconoce que:

• Las cartas las crea únicamente el Cliente y el Prestador no las revisa.
• El Prestador no es responsable de los problemas de entrega causados exclusivamente por información inexacta facilitada por el Cliente, por un hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno a la ejecución del contrato o por fuerza mayor.
• El Prestador no es responsable del contenido de las cartas que pueda perjudicar a personas, empresas, organizaciones o cualquier otra entidad, ni de los contenidos ilícitos.

8.7 ACCESO A LA API Y USO

La API solo es accesible desde una cuenta de Cliente autenticada, mediante una clave API generada en el área de cliente. La clave API es propia de la cuenta del Cliente y debe mantenerse confidencial. No debe integrarse en código accesible públicamente, publicarse, cederse, compartirse con terceros no autorizados ni utilizarse para prestar un servicio competidor o de reventa sin el acuerdo previo por escrito del Prestador. El acceso a la API solo es posible con una suscripción activa: sin ella, cualquier solicitud realizada con una clave API es rechazada y no se puede enviar correo a través de la API.

El Cliente es responsable de toda solicitud realizada con una clave API asociada a su cuenta, en particular de la exactitud de los datos del remitente y del destinatario, la licitud de los documentos transmitidos, el servicio postal elegido y las posibles solicitudes duplicadas. Cada solicitud aceptada por la API constituye una instrucción de tramitar el envío correspondiente y se factura a las tarifas y con las opciones aplicables en el momento de la solicitud.

En caso de pérdida, divulgación o sospecha de compromiso de una clave API, el Cliente debe revocarla inmediatamente desde el área de cliente e informar al Prestador. El Prestador puede revocar o suspender una clave API para proteger el Servicio, cumplir la ley, hacer frente a un riesgo de seguridad, evitar un uso abusivo o excesivo, o en caso de impago o incumplimiento de las presentes CGV.

El Prestador puede aplicar límites técnicos razonables, actualizar la API o modificar su documentación para preservar la seguridad, el rendimiento o la compatibilidad. Los compromisos de disponibilidad y las limitaciones previstos en las presentes CGV se aplican también a la API. El Cliente es responsable de la gestión de errores, la supervisión, las copias de seguridad y los controles adecuados en su propia integración.

Las Condiciones de la API también se aplican al uso de la API y forman parte de las presentes CGV.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

El Prestador es titular de los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido del Sitio. El Cliente solo puede utilizarlo con fines privados y no comerciales, sin perjuicio de los derechos otorgados por los Servicios. Queda expresamente prohibida toda copia, reproducción, modificación o explotación de los Servicios o del Sitio, total o parcial, con cualquier fin. Cualquier infracción puede dar lugar a acciones civiles o penales por vulneración de la propiedad intelectual.

10. DATOS PERSONALES

Los datos personales recogidos de los Clientes son objeto de un tratamiento informático por parte del Prestador. Son necesarios para la tramitación de los pedidos y se conservan por motivos de seguridad y para cumplir las obligaciones legales, durante el tiempo necesario para la ejecución de los pedidos y de las posibles garantías aplicables.

El Prestador es el responsable del tratamiento. El acceso a los datos personales se limita a los empleados autorizados en función de sus funciones. Los terceros que intervienen en tareas subcontratadas pueden acceder a los datos, pero están obligados a cumplir la normativa de protección de datos. Fuera de estos casos, el Prestador no comunica ni vende datos a terceros sin el consentimiento del Cliente, salvo por motivo legítimo.

En caso de transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo, esta se basa, cuando sea necesario, en una decisión de adecuación o en garantías adecuadas como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, tal como se explica en la política de privacidad.

11. RESPONSABILIDAD

UNJANI SOLUTIONS LTD prepara el pedido en línea y recurre a Merci-Facteur, proveedor independiente de servicios postales, para la impresión, el ensobrado, el envío y la actualización de los estados postales. Ni UNJANI SOLUTIONS LTD ni Merci-Facteur son filiales del Groupe La Poste ni están afiliadas a él.

El Prestador se compromete a prestar un servicio de calidad, preparando y transmitiendo los pedidos con esmero. Sin embargo, no puede garantizar una entrega perfecta de todas las cartas, debido a factores como errores humanos, incidentes técnicos, errores de introducción de datos, problemas de red y errores de entrega de los servicios postales de terceros.

UNJANI SOLUTIONS LTD, registrada con el número 17330514, Office 20029, 182-184 High Street North, East Ham, Londres, E6 2JA, Reino Unido, es responsable de pleno derecho frente al consumidor de la correcta ejecución del contrato, incluso cuando las obligaciones las ejecuten sus proveedores (proveedor de servicios postales, operador postal), sin perjuicio de su derecho de repetición contra ellos (artículo L221-15 del Código de Consumo francés). Puede quedar total o parcialmente exonerada probando que el incumplimiento o la mala ejecución es imputable al consumidor (por ejemplo, información inexacta), a un hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno a la prestación de los servicios previstos en el contrato, o a fuerza mayor. Recomendamos además a los Clientes que conserven copia de todos los documentos, PDF y escaneos enviados a través de nuestros Servicios, ya que no podemos facilitar copias en caso de pérdida o falta de entrega.

Frente al Cliente consumidor, la responsabilidad de UNJANI SOLUTIONS LTD no está limitada: responde de sus incumplimientos conforme al derecho común. Frente al Cliente profesional, y en la medida en que lo permita la ley aplicable, su responsabilidad se limita al valor del servicio adquirido (artículo 16.3), salvo daños personales, negligencia grave o dolo, o incumplimiento de una obligación esencial del contrato.

Si se produce un fallo imputable a UNJANI SOLUTIONS LTD antes de la entrega al proveedor de servicios postales, el Cliente puede contactar con el soporte para que se examine el pedido y se estudie una solución adecuada, conforme a la ley aplicable y a la política de reembolso.

Garantías legales. El Cliente consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad aplicable a los bienes, los contenidos digitales y los servicios digitales (artículos L217-3 y siguientes y L224-25-12 y siguientes del Código de Consumo francés) y, en su caso, de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés). Para los contenidos y servicios digitales suministrados de forma continua (acceso a la plataforma, asistente de redacción por IA, PDF descargables, suscripción Kourrier+), el Prestador responde de las faltas de conformidad que aparezcan durante el período de suministro. La puesta en conformidad se realiza sin coste, en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para el Cliente; cuando se cumplan los requisitos legales, el Cliente puede obtener una reducción del precio o la resolución del contrato. Estas garantías se aplican sin perjuicio de los demás derechos del Cliente, en particular a la reparación del daño sufrido. Para hacerlas valer, escriba a contact@kourrier.co o a UNJANI SOLUTIONS LTD, Office 20029, 182-184 High Street North, East Ham, Londres, E6 2JA, Reino Unido.

12. LITIGIOS Y LEY APLICABLE

12.1 Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. Están disponibles en varios idiomas; en caso de discrepancia, prevalece la versión francesa. El consumidor conserva la protección de las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual. De conformidad con el artículo R631-3 del Código de Consumo francés, el consumidor puede acudir, a su elección, a uno de los tribunales territorialmente competentes según el Código de Procedimiento Civil francés o al tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de producirse el hecho dañoso.

12.2 Los artículos L611-1 a L616-3 y R612-1 a R616-2 del Código de consumo francés regulan la mediación de consumo, a raíz de la transposición de la Directiva europea 2013/11/UE, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

12.3 La mediación de consumo es un procedimiento extrajudicial de resolución de litigios en el que un consumidor y un profesional intentan resolver amistosamente un conflicto con la ayuda de un tercero, el mediador.

12.4 Constituye una alternativa a los procedimientos judiciales, a menudo largos y costosos. El consumidor sigue siendo libre de acudir a los tribunales si la mediación fracasa.

12.5 UNJANI SOLUTIONS LTD está adherida al servicio de mediación de consumo CM2C. Conforme al Código de consumo francés, tras haber contactado previamente con nosotros y si nuestra respuesta no le satisface, puede recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación de consumo ante:

CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 PARIS
Tel.: 01 89 47 00 14
Sitio web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Correo electrónico: litiges@cm2c.net

12.6 En caso de litigio, nos reservamos el derecho de facilitar a su banco y/o a su proveedor de servicios de pago cualquier prueba necesaria para confirmar las transacciones y resolver el litigio.

13. PREGUNTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier pregunta, el Cliente puede contactar con UNJANI SOLUTIONS LTD por correo electrónico en contact@kourrier.co. Nuestro servicio de atención al cliente responde en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles.

Una reclamación debe incluir el nombre del Cliente, el correo electrónico de la cuenta, la referencia del pedido, una descripción clara del problema y cualquier justificante útil. UNJANI SOLUTIONS LTD se compromete a responder en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos) y, si el expediente requiere comprobaciones adicionales, a informar al Cliente del plazo de tramitación previsto. Si el Cliente no está satisfecho con la respuesta, puede solicitar una revisión por parte de la dirección respondiendo al mismo correo. Si el litigio persiste, el consumidor puede recurrir al procedimiento de mediación de CM2C descrito en el artículo 12.

14. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL Y ACEPTACIÓN

El Cliente reconoce haber podido consultar, descargar e imprimir las presentes CGV antes de realizar el pedido, y las acepta marcando la casilla prevista a tal efecto al realizar el pedido.

15. ENVÍO DE DOCUMENTOS PDF

En los envíos en línea, la garantía de envío de documentos conformes puede verse afectada por determinados factores, como la presencia de elementos ocultos en el documento PDF o el acoplamiento (aplanado) del documento.

El acoplamiento es el proceso mediante el cual un documento anotado se prepara para su distribución: las anotaciones y comentarios se fusionan con el contenido principal y pasan a formar parte del propio documento.

Sin embargo, el acoplamiento puede provocar la pérdida de algunos elementos visuales o interactivos. Por ejemplo, los vídeos, enlaces o demás elementos interactivos de su PDF pueden perderse o dejar de funcionar tras el acoplamiento.

Los elementos dinámicos como dibujos, archivos adjuntos, cuadros de texto, notas, sellos, capas, anotaciones, formularios, objetos 3D, vídeos, tachaduras o código pueden no ser interpretados por nuestro software. En la medida en que lo permita la ley aplicable, no podemos ser considerados responsables de las alteraciones causadas por elementos dinámicos no admitidos en el PDF de origen, salvo que se deban a un fallo de nuestro propio tratamiento.

Por ello, le recomendamos que revise detenidamente su documento PDF y, si es posible, envíe una versión sin elementos dinámicos.

16. CLIENTES PROFESIONALES

16.1 El presente artículo se aplica a todo Cliente que actúe con fines relacionados con su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, incluidos los Clientes que utilizan la API. Al hacer un pedido como profesional (opción «Soy profesional» del formulario de envío), el Cliente declara que el Servicio se adquiere para las necesidades de su actividad e indica su razón social. UNJANI SOLUTIONS LTD puede solicitar información adicional para comprobar la condición de profesional, como el número SIREN/SIRET, la dirección profesional o el número de IVA intracomunitario.

16.2 Las disposiciones de protección de los consumidores no se aplican a los Clientes profesionales, en particular el derecho de desistimiento (artículo 5) y la mediación de consumo (artículos 12.2 a 12.5). La suscripción Kourrier+ puede cancelarse en las condiciones del artículo 4.

16.3 La limitación de responsabilidad prevista en el artículo 11 se aplica a los Clientes profesionales. En la medida en que lo permita la ley, UNJANI SOLUTIONS LTD no es responsable de los perjuicios indirectos como la pérdida de beneficios, de volumen de negocio, de clientela o de oportunidades comerciales.

16.4 Todo litigio con un Cliente profesional se rige por la ley francesa y es competencia de los tribunales franceses competentes.

16.5 Todos los Clientes que utilizan la API, sean profesionales o consumidores, también están sujetos a las Condiciones de la API.

16.6 Para los Clientes profesionales, toda cantidad no pagada a su vencimiento da lugar de pleno derecho, sin requerimiento previo, a penalizaciones por demora iguales a tres veces el tipo de interés legal y a una indemnización fija de 40 € por gastos de cobro (artículos L441-10 y D441-5 del Código de Comercio francés).

17. VERSIÓN DE LAS PRESENTES CGV

Las presentes CGV se actualizaron por última vez el 2026-10-31. Podemos modificarlas en cualquier momento para mantener actualizada la información contractual; la versión aplicable a un pedido es la aceptada por el Cliente al realizarlo.