Política de reembolso
Última actualización: 2026-10-31
1. NUESTRO COMPROMISO
UNJANI SOLUTIONS LTD se compromete a ofrecer un servicio postal fluido, fiable y profesional, para que pueda enviar cartas sin sellos, sin imprimir y sin ir a la oficina de correos. Si surge un problema por nuestra parte, actuamos de forma justa y transparente.
2. SU DERECHO DE DESISTIMIENTO
Como consumidor, dispone de catorce (14) días desde su pedido para desistir, sin necesidad de justificación, desde la página «Desistir del contrato». Las condiciones se establecen en el artículo 5 de las Condiciones generales:
- una carta ya entregada a petición suya a nuestro proveedor de servicios postales no puede reembolsarse;
- una carta que aún no se ha entregado a nuestro proveedor de servicios postales se reembolsa íntegramente, con o sin suscripción;
- la suscripción Kourrier+ ya cobrada se reembolsa íntegramente.
3. COMPRA INDIVIDUAL SIN SUSCRIPCIÓN
Una compra individual cubre únicamente la carta pedida: sin prueba, sin suscripción y sin cargos posteriores. Si su carta aún no se ha entregado a nuestro proveedor de servicios postales, puede cancelarla gratuitamente contactándonos.
4. PRUEBA Y SUSCRIPCIÓN KOURRIER+
Con Kourrier+, su pedido incluye una prueba de 24 horas. Cancelar dentro de esas 24 horas, desde la página «Cancelar su suscripción» o desde su área de cliente, impide cualquier cargo mensual.
Si no se cancela la prueba, se convierte en una suscripción mensual. Cancelar después pone fin a las renovaciones futuras. Además del derecho de desistimiento, un cargo mensual ya realizado se reembolsa en caso de cargo duplicado, error de facturación confirmado, fallo técnico que impida el acceso al servicio o cualquier otro error imputable a UNJANI SOLUTIONS LTD.
5. OTROS REEMBOLSOS
También puede concederse un reembolso o un crédito en los casos siguientes:
- fallo técnico que impida la tramitación o el envío de su carta;
- pago duplicado o doble facturación del mismo pedido;
- interrupción del servicio que detenga el pedido antes de su tramitación;
- error confirmado imputable a nuestra plataforma o sistemas;
- gesto comercial aprobado por nuestro servicio de atención al cliente caso por caso.
Fuera del derecho de desistimiento, no procede ningún reembolso cuando el problema se deba exclusivamente a información inexacta introducida por usted (dirección del destinatario, documento, etc.), a un hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato o a un caso de fuerza mayor. Cuando un retraso o un fallo se deba a la ejecución del contrato por nuestro proveedor de servicios postales o por el operador postal, respondemos ante usted de pleno derecho (artículo L221-15 del Código de Consumo francés): contáctenos y se examinará su solicitud.
6. CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO
Contáctenos por uno de los siguientes medios:
- Correo electrónico: contact@kourrier.co
- Teléfono: +33 1 89 86 98 83
- Chat en directo: en nuestra página de contacto
- Correo postal: UNJANI SOLUTIONS LTD, Office 20029, 182-184 High Street North, East Ham, Londres, E6 2JA, Reino Unido
Indique el correo electrónico utilizado en su pedido, la referencia del pedido y una breve explicación de su solicitud. Respondemos en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles.
Los reembolsos aceptados se realizan en el medio de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles y, en caso de desistimiento, a más tardar en catorce (14) días.
Nuestros servicios son digitales: no se necesita etiqueta de devolución y no se cobra ningún gasto de tramitación.
7. CONTACTO
Estamos a su disposición de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de París).